Wrocławski BMW Inchcape Motor to najlepszy samochodowy w Polsce – wynika z badania przeprowadzonego przez firmę International Service Check (ISC) metodą tajemniczego klienta.
Analitycy ISC odwiedzili 63 salony 21. marek samochodowych (Audi, BMW, Citroën, Fiat, Ford, Honda, Hyundai, Kia, Mazda, Mercedes Benz, Mitsubishi, Nissan, Opel, Peugeot, Renault, Seat, Škoda, Suzuki, Toyota, Volkswagen oraz Volvo). Przy ocenie były brane takie aspekty, jak zewnętrzny i wewnętrzny wygląd obiektów, prezentacja pojazdów, poziom obsługi. Badanie trwało miesiąc. BMW Inchcape Motor otrzymało maksymalną notę, czyli 100%. Najgorszy salon w zestawieniu otrzymał 49,3%.
– Takie badanie robimy cyklicznie w różnych branżach, tym razem przeprowadziliśmy je w salonach samochodowych. Staramy się wykonać takie badania, aby sprawdzić, jak to faktycznie funkcjonuje. To nie są zlecone badania. Klient nie jest wcześniej informowany o badaniach, więc jest to w miarę obiektywne. Co prawda, jest to mały wycinek, ale pokazuje sytuację w danej branży – powiedział PAP Life Michał Stawski z International Service Check.
– Poświęcamy wiele wysiłku w celu ujednolicenia procesu obsługi klienta w całej grupie na całym świecie. Chcemy, aby Inchcape był synonimem najwyższej obsługi klienta. Nasze działania od wielu lat są w 100% skoncentrowanie na kliencie i zapewnianiu najwyższej jakości obsługi w każdej naszej placówce – twierdzi Marcin Słomkowski, dyrektor zarządzający Inchcape Motor Polska.
Źródło: PAP