Twoja konkurencja już obiecuje dostawę na jutro. Klienci tego oczekują i kupują tam, gdzie mają pewność szybkiej wysyłki. Ale sama obietnica nie wystarczy – kluczem jest jej realizacja. Największym wyzwaniem często nie jest sama usługa kurierska, ale to, co dzieje się w firmie przed nadaniem paczki. Pokażemy Ci, jak zorganizować procesy i z jakim graczem logistycznym warto nawiązać współpracę.
Dwa etapy nadania – przygotowanie i doręczenie
Uporządkowanie logistyki jest możliwe bez całkowitej przebudowy procesu. Wystarczy rozdzielić dwa elementy, które często są ze sobą łączone:
- czas przygotowania zamówienia po stronie sklepu,
- czas doręczenia po stronie operatora logistycznego.
Klient widzi jeden termin, ale proces składa się z dwóch oddzielnych działań. Po pierwsze mamy wszystkie czynności, które są wykonywane po stronie sklepu zaraz po złożeniu zamówienia po nadanie. Po drugie mamy samo doręczenie, czyli odebranie przesyłki ze sklepu i dostarczenie ją pod wybrany przez zamawiającego adres. Jeśli sklep nie kontroluje tej pierwszej części, nawet najlepsza oferta dostawy nie pomoże, bo paczka nie trafi do nadania w przewidywalnym czasie.
Kurier i Paczkomat® InPost jako podstawa pewnej dostawy
Warto oddzielić to, co bezpośrednio leży w gestii sklepu, od tego za co odpowiedzialny jest operator po nadaniu. Jako przykład partnera logistycznego można podać InPost, który umożliwia dwa kanały nadawania – Kurier i Paczkomat®. Obie te opcje charakteryzują się dostawą zazwyczaj już na następny dzień roboczy od odbioru przesyłki z siedziby firmy.
Oferta biznesowa InPost i nawiązanie współpracy z tym partnerem logistycznym daje firmom gwarancję jakości, jak i dostosowania się do wymagań rynku.
Ustal, kiedy zamówienie wchodzi tego samego dnia do tury nadań
Najwięcej nieporozumień bierze się z tego, że firma raz traktuje zamówienia jako na dziś, a innym razem przesuwa je na jutro bez jasnej reguły. Warto ustalić jedno okno przyjęcia zamówień do realizacji w tym samym dniu i trzymać się go konsekwentnie. To nie musi być komunikowane jako restrykcja. To ma być zasada, dzięki której zespół nie przełącza się między zadaniami bez końca.
Przy planowaniu tej granicy pomagają trzy elementy:
- czas potrzebny na przygotowanie zamówień w typowy dzień,
- stały moment przekazania paczek do nadania,
- niewielki margines na sytuacje, które spowalniają pracę, ale nie powinny rozjeżdżać całego dnia.
Jeśli granica jest ustawiona zbyt późno, w praktyce zaczynasz dzień od nadrabiania i domykania tematów w pośpiechu. Jeśli jest ustawiona realnie, zespół ma przestrzeń na powtarzalną sekwencję pracy.
Opis terminu dostawy w sklepie – jak pisać jasno i bez ryzyka
Wiele sporów o termin wynika też z języka, a nie z procesu. Jeśli sklep komunikuje dostawę jak obietnicę bez warunków, klient oczekuje, że to zadziała zawsze, niezależnie od momentu zakupu. Lepsze podejście to jasny opis planu – kiedy zamówienie jest nadawane i jak rozumieć następny dzień roboczy.
W praktyce warto dopilnować, aby informacja o terminie była spójna w kluczowych miejscach:
- na etapie wyboru dostawy,
- w podsumowaniu zamówienia przed płatnością,
- w wiadomości po zakupie.
To nie są trzy różne komunikaty. To ta sama informacja powtórzona w tych samych słowach. Dzięki temu klient nie musi zgadywać, czy następny dzień oznacza nadanie, czy doręczenie i kiedy może zobaczyć kolejny krok.
Jak utrzymać termin, gdy zamówień jest więcej?
Wzrost liczby zamówień nie wymaga od razu nowych procedur. Najczęściej wymaga większej konsekwencji w tym, co już zostało ustalone. Gdy tydzień robi się intensywny, firmy najłatwiej wpadają w tryb tworzenia wyjątków, a potem wyjątek staje się normą. To właśnie ten mechanizm rozjeżdża terminy.
Dlatego warto utrzymać dwa proste nawyki:
- stały rytm przygotowania zamówień, zamiast przeplatania wysyłek z innymi zadaniami przez cały dzień,
- krótka kontrola pod koniec dnia, czy wszystkie zamówienia, które miały trafić do nadania, faktycznie zostały przekazane do kolejnego etapu.
Nie chodzi o rozliczanie każdej paczki. Chodzi o to, by kolejny dzień zaczynał się od realizacji, a nie od odtwarzania, tego co wczoraj prawie się udało.
Dostawa w następny dzień roboczy – jak utrzymać ten termin?
Realna granica przyjęcia zamówień do dzisiejszej tury, spójny komunikat w sklepie i konsekwencja w tygodniu zwykle wystarczają, by termin był przewidywalny. W obszarze Biznes i e-commerce InPost oferuje dostawę nawet w następny dzień roboczy zarówno dla Kuriera, jak i automatu Paczkomat® dla biznesu, dlatego ważne jest to, by paczka trafiała do nadania w stałym rytmie, a nie w zależności od dnia.
Artykuł sponsorowany