ARC Europe Polska i Arval Service Lease Polska podsumowują pierwszy rok współpracy, który przyniósł znaczące usprawnienia w obszarze assistance flotowego, cyfryzacji procesów oraz wsparcia kierowców. Efekty są wymierne: co druga sprawa assistance jest dziś rozwiązywana bezpośrednio na miejscu zdarzenia, bez konieczności holowania pojazdu, a niemal połowa nowych zgłoszeń trafia do systemu cyfrowo, bez kontaktu z konsultantem.
Początkowo współpraca koncentrowała się na monitorowaniu napraw warsztatowych. W lipcu 2025 r. została znacząco rozszerzona, kiedy ARC Europe Polska rozpoczęła świadczenie kompleksowych usług assistance dla Arval, największej firmy CFM w Polsce. Od tego czasu obie firmy wspólnie rozwijają szybszy, bardziej cyfrowy i zorientowany na kierowcę model pomocy, którego celem jest zapewnienie mobilności, bezpieczeństwa i sprawnego wsparcia przy jednoczesnym ograniczaniu przestojów.
Przy flocie liczącej ponad 80 tys. pojazdów sprawna obsługa assistance ma kluczowe znaczenie dla działalności firmy. W ciągu ostatniego roku codziennie podejmowano setki decyzji, których celem było jak najszybsze przywrócenie pojazdów do użytkowania. Skala działań była znacząca: łączny dystans pokonany podczas holowań odpowiadał niemal dziesięciu okrążeniom Ziemi. Jednocześnie połowę zgłoszeń udało się obsłużyć na miejscu zdarzenia, co ograniczyło konieczność transportu pojazdów do warsztatów i skróciło czas przestoju dla kierowców oraz klientów.
W pierwszym roku współpracy ARC Europe Polska i Arval Service Lease Polska wspólnie przeorganizowały kluczowe procesy operacyjne, m.in. planowanie tras dojazdu do centrów serwisowych, usługi door-to-door oraz alternatywne formy mobilności. Wprowadzone usprawnienia mają przyspieszyć dobór odpowiednich rozwiązań, zwiększyć elastyczność obsługi i poprawić komfort kierowców.
Jednym z filarów współpracy stała się także cyfryzacja. Dzięki w pełni zdigitalizowanemu modelowi niemal połowa zgłoszeń jest obecnie obsługiwana bez konieczności wykonywania połączenia telefonicznego. Równolegle rozwijane są narzędzia oparte na komunikatorach internetowych, które mają wspierać koordynację dodatkowych usług, takich jak wynajem samochodu zastępczego czy rezerwacja hotelu, a tym samym jeszcze bardziej uprościć proces udzielania pomocy kierowcom.
– Od początku nasza współpraca z Arval koncentruje się na rozwiązaniach, które poprawiają komfort kierowców i zwiększają efektywność procesów. Pierwszy rok pokazał, jaką wartość można stworzyć, łącząc europejską skalę działania, doświadczenie operacyjne, odpowiedzialną technologię, otwartość i partnerskie podejście. To solidna podstawa do rozwijania kolejnych projektów o realnym wpływie na biznes – mówi Krzysztof Pająk, prezes zarządu ARC Europe Polska.
– Pierwszy rok współpracy z ARC Europe Polska potwierdza, że inwestycje w cyfryzację i jakość usług bezpośrednio przekładają się na większy komfort oraz bezpieczeństwo kierowców naszych klientów. To w pełni zgodne z naszą strategią: wraz z rozwojem portfolio w kierunku elektromobilności i nowych modeli mobilności potrzebujemy partnerów, którzy rozumieją tę transformację i potrafią wspierać ją technologią, elastycznością oraz najwyższą jakością operacyjną. Nasza współpraca z ARC Europe Polska jest przykładem partnerstwa, które konsekwentnie podnosi standardy – mówi Emilie Wirth, prezes Arval Service Lease Polska.
Patrząc w przyszłość, obie firmy przygotowują kolejny etap współpracy. Wśród priorytetów znajdują się nowe rozwiązania dla pojazdów użytkowych, usprawnienie procesów serwisowych dotyczących pojazdów objętych gwarancją producenta oraz integracja platform do rejestracji i obsługi zgłoszeń. Celem jest dalsze łączenie procesów, szybsze podejmowanie decyzji i zapewnienie kierowcom jeszcze skuteczniejszego wsparcia na każdym etapie podróży.
Źródło: Informacja prasowa